Introducción y responsable del tratamiento
App SILO valora tu privacidad y la protección de tus datos personales. En esta política te explicamos de forma clara cómo recopilamos, usamos y protegemos la información de las personas que utilizan nuestros servicios, ya sea como pasajeros o como conductores.
El responsable del tratamiento de los datos personales es App SILO, que gestiona la aplicación de transporte disponible en Cuba a través del sitio web oficial https://appsilo.info y de las aplicaciones móviles asociadas.
Esta política se aplica al uso de la app, del sitio web y de cualquier canal de atención relacionado con App SILO. Al registrarte, usar la app o contactar con nosotros, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.
El responsable del tratamiento de los datos personales es App SILO, que gestiona la aplicación de transporte disponible en Cuba a través del sitio web oficial https://appsilo.info y de las aplicaciones móviles asociadas.
Esta política se aplica al uso de la app, del sitio web y de cualquier canal de atención relacionado con App SILO. Al registrarte, usar la app o contactar con nosotros, aceptas las prácticas descritas en esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.
Tipos de datos que tratamos
La información que tratamos depende de cómo uses App SILO (como pasajero, como conductor o como visitante del sitio web), pero en general puede incluir:
1. Datos de identificación y contacto
2. Datos de perfil en la app
3. Datos de viaje y uso del servicio
4. Datos de pago (limitados)
Cuando intervienen pasarelas de pago u otros medios electrónicos, App SILO puede recibir confirmación del estado de los pagos (aprobado, rechazado, pendiente) y datos parciales necesarios para gestionar el cobro y la facturación. No almacenamos la información completa de tus tarjetas de pago ni credenciales sensibles; estos datos los gestiona directamente la pasarela de pago correspondiente.
5. Datos técnicos y del dispositivo
6. Datos derivados de la interacción con el soporte
1. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Documento de identidad u otros datos de verificación cuando sea necesario para habilitar tu cuenta de conductor.
2. Datos de perfil en la app
- Fotografía de perfil (opcional en algunos casos).
- Datos del vehículo en el caso de conductores (tipo, categoría, matrícula u otra información relevante).
- Preferencias de idioma, métodos de contacto y configuración de notificaciones.
3. Datos de viaje y uso del servicio
- Historial de viajes: origen y destino, fecha y hora, duración estimada, categoría de transporte utilizada.
- Importe de los trayectos y forma de pago.
- Códigos promocionales utilizados y beneficios obtenidos.
4. Datos de pago (limitados)
Cuando intervienen pasarelas de pago u otros medios electrónicos, App SILO puede recibir confirmación del estado de los pagos (aprobado, rechazado, pendiente) y datos parciales necesarios para gestionar el cobro y la facturación. No almacenamos la información completa de tus tarjetas de pago ni credenciales sensibles; estos datos los gestiona directamente la pasarela de pago correspondiente.
5. Datos técnicos y del dispositivo
- Información del dispositivo móvil (modelo, sistema operativo, versión de la app).
- Dirección IP y, cuando lo autorizas, datos de ubicación aproximada o precisa para poder ofrecer el servicio de transporte.
- Datos de registro y uso de la app (funciones utilizadas, errores, rendimiento).
6. Datos derivados de la interacción con el soporte
- Mensajes enviados a través del centro de ayuda, correo electrónico u otros canales de soporte.
- Reclamaciones, incidencias y consultas relacionadas con viajes, pagos o cuentas.
Para qué usamos tu información
Utilizamos tus datos personales únicamente para fines legítimos y vinculados al funcionamiento de App SILO. En particular, los tratamos para:
1. Prestar y gestionar el servicio de transporte
2. Gestionar pagos, cobros y beneficios
3. Garantizar la seguridad y prevenir abusos
4. Mejorar la app y nuestros servicios
5. Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio
6. Enviar comunicaciones comerciales opcionales
Solo si lo consientes de forma expresa, podremos enviarte ofertas, noticias y promociones relacionadas con App SILO, con el programa de beneficios para conductores o con la tienda online de repuestos y accesorios. Podrás darte de baja en cualquier momento a través de los propios mensajes o contactando con nosotros.
1. Prestar y gestionar el servicio de transporte
- Crear y administrar tu cuenta de pasajero o conductor.
- Conectarte con otros usuarios para solicitar, aceptar y completar viajes.
- Mostrar información básica necesaria para cada trayecto (ubicación aproximada, datos del vehículo, nombre y valoraciones).
2. Gestionar pagos, cobros y beneficios
- Calcular importes de los viajes y comisiones aplicables.
- Coordinar con pasarelas de pago externas el procesamiento seguro de los cobros.
- Gestionar el programa de beneficios y recompensas para conductores según el número de carreras realizadas.
3. Garantizar la seguridad y prevenir abusos
- Verificar la identidad de los conductores y, cuando proceda, de los pasajeros.
- Detectar y prevenir fraudes, usos indebidos de la app o actividades contrarias a la ley.
- Atender y registrar incidentes de seguridad o conflictos entre usuarios.
4. Mejorar la app y nuestros servicios
- Analizar el uso de la app para entender qué funciones se utilizan más y cómo podemos mejorarlas.
- Realizar estadísticas internas y estudios sobre movilidad, siempre con datos agregados o seudonimizados cuando sea posible.
5. Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio
- Notificaciones sobre el estado de tus viajes, cambios en la cuenta o actualizaciones importantes de la app.
- Comunicaciones informativas sobre cambios en los términos y políticas, fallos de servicio o mejoras relevantes.
6. Enviar comunicaciones comerciales opcionales
Solo si lo consientes de forma expresa, podremos enviarte ofertas, noticias y promociones relacionadas con App SILO, con el programa de beneficios para conductores o con la tienda online de repuestos y accesorios. Podrás darte de baja en cualquier momento a través de los propios mensajes o contactando con nosotros.
Sobre qué base tratamos tus datos
Tratamos tus datos personales apoyándonos en diferentes bases legales, según la finalidad concreta:
1. Ejecución de un contrato o relación similar
Es la base principal para el tratamiento de los datos necesarios para registrarte, gestionar tu cuenta, conectar pasajeros y conductores, y permitir la realización de los viajes. Sin estos datos, no podríamos prestar el servicio de App SILO.
2. Cumplimiento de obligaciones legales
En algunos casos debemos conservar o facilitar determinada información a autoridades competentes para cumplir con normas aplicables en materia de transporte, tributaria, de seguridad o de protección de datos, cuando resulten exigibles.
3. Interés legítimo de App SILO
Utilizamos ciertos datos para mejorar la seguridad del servicio, prevenir fraudes, resolver incidencias y realizar análisis internos que nos permitan optimizar la app. Siempre valoramos que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
4. Tu consentimiento
En los casos en que la ley lo requiere, solicitaremos tu consentimiento explícito antes de tratar datos para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales o el uso de datos de ubicación en segundo plano más allá de lo estrictamente necesario para el viaje.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin carácter retroactivo, mediante la configuración de tu cuenta, los mecanismos de baja presentes en los mensajes comerciales o escribiendo a info@appsilo.info. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos que ya se hayan realizado de forma legítima con anterioridad.
1. Ejecución de un contrato o relación similar
Es la base principal para el tratamiento de los datos necesarios para registrarte, gestionar tu cuenta, conectar pasajeros y conductores, y permitir la realización de los viajes. Sin estos datos, no podríamos prestar el servicio de App SILO.
2. Cumplimiento de obligaciones legales
En algunos casos debemos conservar o facilitar determinada información a autoridades competentes para cumplir con normas aplicables en materia de transporte, tributaria, de seguridad o de protección de datos, cuando resulten exigibles.
3. Interés legítimo de App SILO
Utilizamos ciertos datos para mejorar la seguridad del servicio, prevenir fraudes, resolver incidencias y realizar análisis internos que nos permitan optimizar la app. Siempre valoramos que estos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades fundamentales.
4. Tu consentimiento
En los casos en que la ley lo requiere, solicitaremos tu consentimiento explícito antes de tratar datos para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales o el uso de datos de ubicación en segundo plano más allá de lo estrictamente necesario para el viaje.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin carácter retroactivo, mediante la configuración de tu cuenta, los mecanismos de baja presentes en los mensajes comerciales o escribiendo a info@appsilo.info. La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos que ya se hayan realizado de forma legítima con anterioridad.
Con quién compartimos tu información
App SILO no vende tus datos personales. Solo compartimos la información cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o contar con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma. En particular:
1. Otros usuarios de la app
2. Proveedores tecnológicos y de infraestructura
3. Pasarelas de pago y entidades financieras
4. Autoridades y organismos públicos
Podremos ceder datos a autoridades administrativas o judiciales cuando una norma lo exija, cuando sea necesario para hacer valer nuestros derechos o cuando se deba colaborar en investigaciones relacionadas con seguridad, fraude o actividades ilícitas.
5. Transferencias internacionales
Si alguno de nuestros proveedores se encuentra en un país que no ofrece un nivel de protección de datos equivalente, adoptaremos garantías adicionales (como cláusulas contractuales apropiadas) siempre que la normativa aplicable así lo requiera.
1. Otros usuarios de la app
- Pasajeros y conductores comparten entre sí sólo los datos estrictamente necesarios para realizar el viaje (nombre, categoría de vehículo, ubicación aproximada, valoraciones y otros datos visibles en la app).
2. Proveedores tecnológicos y de infraestructura
- Empresas que nos proporcionan alojamiento de datos (hosting), servicios en la nube, sistemas de comunicaciones, herramientas de soporte y análisis.
3. Pasarelas de pago y entidades financieras
- Proveedores externos que gestionan el cobro de los viajes y otros pagos relacionados con la app.
4. Autoridades y organismos públicos
Podremos ceder datos a autoridades administrativas o judiciales cuando una norma lo exija, cuando sea necesario para hacer valer nuestros derechos o cuando se deba colaborar en investigaciones relacionadas con seguridad, fraude o actividades ilícitas.
5. Transferencias internacionales
Si alguno de nuestros proveedores se encuentra en un país que no ofrece un nivel de protección de datos equivalente, adoptaremos garantías adicionales (como cláusulas contractuales apropiadas) siempre que la normativa aplicable así lo requiera.
Cómo ejercer tus derechos de protección de datos
Como usuario de App SILO, ya seas pasajero o conductor, tienes derecho a mantener el control sobre tu información personal. En función de la normativa aplicable, podrás ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos en cualquier momento a la dirección de correo electrónico info@appsilo.info, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tu cuenta. Podemos solicitarte información adicional que nos permita verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
Además, si consideras que se ha producido una vulneración de tus derechos de protección de datos, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pueda corresponderte.
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
- Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retires tu consentimiento y no exista otra base legal.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en el interés legítimo, especialmente relacionados con comunicaciones comerciales.
- Limitación del tratamiento: pedir que se limite temporalmente el uso de tus datos en ciertos supuestos.
- Portabilidad: recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato estructurado y, cuando proceda, transmitirlos a otro proveedor.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos en cualquier momento a la dirección de correo electrónico info@appsilo.info, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tu cuenta. Podemos solicitarte información adicional que nos permita verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
Además, si consideras que se ha producido una vulneración de tus derechos de protección de datos, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial que pueda corresponderte.
Cómo protegemos y durante cuánto tiempo guardamos tu información
En App SILO aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones o divulgaciones indebidas. Entre otras acciones, trabajamos con proveedores que cumplen buenas prácticas de seguridad, restringimos el acceso interno a quienes necesitan conocer la información y revisamos periódicamente nuestros procedimientos.
Aun así, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, te recomendamos también adoptar medidas básicas de seguridad, como mantener tu dispositivo actualizado, usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales de acceso.
Plazos de conservación
Conservamos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para:
Una vez que los datos dejan de ser necesarios para estas finalidades, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos, de modo que no puedan asociarse a una persona identificada o identificable.
Aun así, ningún sistema es completamente invulnerable. Por ello, te recomendamos también adoptar medidas básicas de seguridad, como mantener tu dispositivo actualizado, usar contraseñas robustas y no compartir tus credenciales de acceso.
Plazos de conservación
Conservamos tus datos personales sólo durante el tiempo necesario para:
- Prestarte el servicio de transporte y gestionar tu relación con App SILO.
- Cumplir con las obligaciones legales que puedan exigirse (por ejemplo, durante los plazos de responsabilidad legal o fiscal aplicables).
- Atender posibles reclamaciones o responsabilidades derivadas del uso de la app.
Una vez que los datos dejan de ser necesarios para estas finalidades, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos, de modo que no puedan asociarse a una persona identificada o identificable.
Actualizaciones y vigencia de esta política
App SILO podrá actualizar esta política de privacidad cuando introduzca nuevas funcionalidades en la app, cuando cambie la forma en que tratamos los datos o cuando resulte necesario para cumplir con la normativa vigente en cada momento.
Cuando realicemos modificaciones relevantes, te lo comunicaremos a través de la propia aplicación, del sitio web o por otros medios de contacto, para que puedas revisarlas con detalle. El uso continuado de la app después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la política de privacidad.
Te recomendamos consultar esta página de forma periódica para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales al usar App SILO.
Fecha de última actualización: 15 de abril de 2026.
Cuando realicemos modificaciones relevantes, te lo comunicaremos a través de la propia aplicación, del sitio web o por otros medios de contacto, para que puedas revisarlas con detalle. El uso continuado de la app después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de la nueva versión de la política de privacidad.
Te recomendamos consultar esta página de forma periódica para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales al usar App SILO.
Fecha de última actualización: 15 de abril de 2026.
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