Este es el canal oficial de ayuda y soporte de App SILO para pasajeros y conductores en toda Cuba. Aquí encontrarás respuestas rápidas, opciones de contacto directo y recursos para resolver cualquier incidencia con tus viajes.
Antes de escribirnos, puedes revisar estas secciones que quizás resuelvan tu duda al momento:
Si después de revisarlas sigues con dudas, completa el formulario de contacto o utiliza los canales directos que verás más abajo.
Aquí respondemos las dudas más comunes sobre acceso a la app, contraseñas, viajes, pagos y seguridad.
- No puedo acceder a mi cuenta: verifica que tu correo electrónico esté bien escrito y que tengas conexión estable. Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción “Olvidé mi contraseña” desde la app.
- Mi viaje se canceló solo: puede deberse a falta de conexión, ubicación inexacta o tiempo de espera excedido. Intenta solicitar de nuevo y revisa que el GPS esté activado.
- No veo el cobro del viaje: algunos métodos de pago pueden tardar unos minutos en reflejarse. Si pasado un tiempo sigues sin verlo, escríbenos indicando fecha, hora aproximada y ciudad.
- Tuve un problema de seguridad: repórtalo de inmediato desde la app o a través del formulario de esta página. Nuestro equipo prioriza todos los casos relacionados con seguridad.
Si tu duda es más técnica (errores de instalación, versión de Android, permisos, etc.), te recomendamos visitar la sección Preguntas frecuentes técnicas.
Si eres pasajero, contáctanos cuando tengas problemas con:
- Registro o verificación de tu cuenta.
- Solicitar un viaje o que no aparezcan conductores cerca.
- Cobros incorrectos o dudas sobre el precio de un viaje.
- Objetos perdidos durante un traslado.
- Comportamiento inadecuado de un conductor o sensación de inseguridad.
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye siempre en tu mensaje:
- Tu número de teléfono registrado en App SILO.
- Fecha, hora aproximada y ciudad del viaje.
- Capturas de pantalla si ves algún error o cobro extraño.
Si es tu primera vez usando la app, te recomendamos leer también nuestros artículos para pasajeros en el blog y la guía Cómo funciona para pasajeros.
Si manejas con App SILO, este es tu canal directo para resolver dudas sobre:
- Registro como conductor y activación de tu cuenta.
- Validación de documentos y requisitos para cada categoría de vehículo.
- Cálculo de la comisión del 10 % y detalles de tus ingresos.
- Pagos pendientes, historial de carreras y comprobantes.
- Bloqueos temporales o definitivos de la cuenta y cómo apelar.
Para acelerar el soporte, indícanos siempre:
- Tu número de teléfono registrado en App SILO.
- Tipo de vehículo y ciudad donde trabajas.
- Número aproximado de la carrera o fecha y hora, si es un problema concreto.
Correo de soporte general
Escríbenos cuando necesites un seguimiento más detallado de tu caso.
Correo: info@appsilo.info
Ideal para enviar capturas de pantalla, detalles de viajes o documentación adicional.
Teléfono de atención
Para casos urgentes o cuando prefieras hablar directamente con nuestro equipo.
Teléfono: +53 51976269
Horario de atención orientativo: de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 (hora de Cuba).
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