En esta guía aprenderás, paso a paso, cómo usar App SILO tanto si eres pasajero como si eres conductor. Te explicamos cómo registrarte, verificar tu cuenta, pedir o aceptar viajes y aprovechar al máximo todos los beneficios que ofrece la primera app de transporte nacional en Cuba.
Sigue las instrucciones según tu perfil y, si lo necesitas, al final encontrarás cómo contactar con nuestro equipo de soporte.
- Descarga la app: descarga e instala App SILO desde PlayStore o AppStore.
- Crea tu cuenta: abre la app, y completa tus datos solicitados correctamente.
- Activa tu ubicación: permite que la app use el GPS de tu móvil para detectar tu punto de recogida con mayor precisión.
- Elige punto de origen y destino: ajusta en el mapa tu ubicación actual o escribe una dirección aproximada y luego añade tu destino.
- Selecciona la categoría de transporte: escoge entre bicitaxi, motorina, moto, tricimoto o automóvil, según tu presupuesto, distancia y comodidad deseada.
- Revisa el precio estimado y la forma de pago: verifica el costo aproximado del viaje y, si en tu zona está disponible, selecciona el método de pago habilitado, en caso que el precio no se ajuste a tus posibilidades puedes hacer una oferta al conductor, en el botón "Ofertar".
- Confirma tu solicitud: presiona el botón para pedir el viaje y espera mientras la app busca el conductor más cercano disponible.
- Consulta los datos del conductor: una vez aceptado el viaje verás el nombre del conductor, tipo de vehículo, placa (cuando aplique) y su calificación promedio.
- Sigue el recorrido en tiempo real: podrás ver en el mapa cómo se acerca el vehículo y, luego, cómo avanza la ruta hasta tu destino.
- Califica tu experiencia: al finalizar el viaje deja una calificación y comentario. Esto ayuda a mejorar la calidad del servicio para toda la comunidad.
- Confirma que cumples los requisitos básicos: revisa los requisitos de vehículo, documentación y edad en la sección “Requisitos y verificación de cuentas” de esta misma página.
- Descarga App SILO: descarga e instala la app en tu móvil desde PlayStore o AppStore.
- Regístrate como conductor: rellena la información solicitada correctamente.
- Registra tu vehículo: indica la categoría (bicitaxi, motorina, moto, tricimoto o automóvil) y completa los datos solicitados del medio de transporte.
- Sube tus documentos: fotografía nítida de tu identificación, licencia de conducción (cuando aplique) y documentos del vehículo según la categoría.
- Espera la verificación: nuestro equipo revisa tus datos y documentos. Te notificaremos en la app cuando tu cuenta haya sido aprobada.
- Conéctate para recibir carreras: una vez activo, entra en la app y cambia tu estado a “Disponible” para comenzar a recibir solicitudes cercanas.
- Acepta o rechaza viajes: verás la distancia, la ruta estimada y el tipo de servicio. Acepta las solicitudes que puedas atender con seguridad y puntualidad.
- Finaliza el viaje desde la app: al llegar al destino, marca el viaje como “Finalizado” para que se registre correctamente y se actualicen tus ganancias.
- Consulta tus ganancias y rendimiento: en la sección de estadísticas verás tus ingresos, número de viajes y calificación como conductor.
- Aprovecha el programa de beneficios: mientras acumulas carreras, vas subiendo de nivel en el programa de beneficios de App SILO, con descuentos crecientes en lavado, cambio de aceite, llantas y mecánica general.
La app no me abre o se cierra sola.
Comprueba que tienes la última versión instalada desde la tienda oficial. Cierra completamente la app y vuelve a abrirla. Si el problema continúa, reinicia el móvil. Si después de esto sigue fallando, contacta con soporte desde la página “Ayuda y contacto”.
La ubicación en el mapa no es precisa.
Activa el GPS de alta precisión en tu dispositivo y, si estás dentro de un edificio, acércate a una ventana o salida. También puedes ajustar manualmente el pin de recogida en el mapa para indicar al conductor el punto correcto.
No me llegan solicitudes de viaje como conductor.
Asegúrate de que tu cuenta está verificada y activa, que tienes conexión de datos estable y que tu estado dentro de la app está en “Disponible”. Si estás en una zona de baja demanda, es posible que recibas menos solicitudes en determinados horarios.
Mi cuenta aparece bloqueada o restringida.
Esto puede deberse a reportes de otros usuarios o a un incumplimiento de las políticas de uso. Revisa tu correo y las notificaciones dentro de la app. Para más información o para apelar la decisión, contacta a soporte aportando la mayor cantidad de detalles posible.
El precio estimado del viaje no coincide con lo que veo al final.
El precio mostrado antes de pedir el viaje es una estimación. Factores como desvíos de ruta, tiempo de espera o cambios en las condiciones pueden afectar el total final. Si crees que hay un error, repórtalo desde la app o mediante el formulario en “Ayuda y contacto”.
Si después de seguir esta guía aún tienes dudas o encuentras algún problema usando App SILO, nuestro equipo está listo para ayudarte. Elige la opción que mejor se adapte a tu perfil o visita el Centro de ayuda para ver tutoriales, respuestas detalladas y canales de contacto directo.
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